Unibet casino: løs problemer med innskudd, uttak, KYC og bonus

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, eller du kommer ikke inn på kontoen. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense i kontoinnstillingene eller mangler et dokument som må godkjennes.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest midlertidige grenser for innskudd eller uttak, eller at du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Du har satt en egen tapsgrense eller innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Du har et aktivt uttak som ennå ikke er behandlet, og derfor er midlene reservert.
• Betalingsmetoden din har en grense som ikke vises i casinoets kasse.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
2. Sjekk om du har et uttak som venter på behandling, og om beløpet derfor er utilgjengelig.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er en grense og ikke en teknisk feil.
4. Se over betalingsmetodens egne grenser i appen eller nettbanken din.
5. Les de gjeldende vilkårene for innskudd og uttak på nettsiden, siden grensene kan endres.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetsbekreftelsen (KYC) har kjørt seg fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er uklart eller at dokumentet er utløpt. Dette skjer ofte fordi bildet er tatt i dårlig lys, fordi navnet ikke stemmer helt med opplysningene, eller fordi du har sendt et dokument som ikke er godkjent.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med blits.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt et dokument som ikke viser både ansikt og tekst tydelig.
• Flere filer er lastet opp, men bare én er lest.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en førerkort.
4. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og utløpsdato.
5. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.

Hvis du har lastet opp riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg, kan du kontakte support via https://unibets.co.no for å be om en ny gjennomgang. Support kan også bekrefte hvilke dokumenter som mangler. Unibet casino behandler KYC for å oppfylle reglene, og kravene kan variere.

Du kommer ikke inn på kontoen, eller den er låst etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skyldes vanligvis feil passord, en utløpt økt eller at 2FA-koden ikke ble godtatt i tide.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet feil, eller Caps Lock står på.
• 2FA-koden har gått ut på tid før du rakk å skrive den.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har en gammel innloggingsøkt som ikke er oppdatert.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
2. Be om en ny 2FA-kode og skriv den inn med en gang.
3. Logg ut av alle enheter og start nettleseren på nytt.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke forsvinner.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen krever en egen aktivering, at du ikke oppfylte vilkårene, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

• Du har ikke trykket på knappen for å aktivere bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du satte inn mindre enn minstebeløpet i vilkårene.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først der.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger som «ikke aktivert».
2. Les vilkårene for minsteinnskudd og hvilke betalingsmetoder som er gyldige.
3. Sjekk om gratisspinnene ligger i spillet de gjelder for, ikke på hovedsiden.
4. Ta kontakt med support hvis du mener at du oppfylte alle vilkår.
5. Vent på svar før du setter inn mer penger, slik at saken ikke blir uklar.

Kontakt support hvis bonusen mangler helt og du har bekreftet at vilkårene er oppfylt. Unibet casino kan kreve at du oppgir brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask sjekkliste før du kontakter support. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle delen.

Hold kontoopplysningene oppdatert og les vilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.