Betway-bonus: Løs problemer med kreditering og utbetaling

Du ser at bonusen ikke dukker opp på kontoen, eller at utbetalingen blir avvist. Den vanligste årsaken er at vilkårene ikke er oppfylt, eller at identitetskontrollen ikke er fullført.

Identitetskontroll (KYC) stopper opp eller dokumenter avvises

Du laster opp pass og kvittering for adresse, men dokumentene blir avvist eller ligger lenge uten svar.

• Uskarpe bilder eller speilreflekser gjør dokumentet uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig for KYC.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte.
• Filen er for stor eller i feil format.

1. Kontroller at alle hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
2. Bruk dagslys uten blits for å unngå reflekser.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig på opplastingsdagen.
4. Sammenlign stavemåten på navnet med det du skrev inn.
5. Last opp JPG, PNG eller PDF, og sjekk størrelsesgrensen i kontoinnstillingene.
6. Logg inn på nytt og se etter status i KYC-seksjonen hos Betway bonus.
7. Finn kravene i vilkårene under «Verifisering».
8. Prøv å laste opp et annet dokument som støttes, for eksempel førerkort.
9. Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn et par virkedager uten beskjed.

Kundestøtte kan også be om en selfie med dokumentet, så sjekk e-posten din for en slik forespørsel.

Velkomstbonus eller gratisspinn krediteres ikke

Du venter på bonusen etter første innskudd, men saldoen viser bare innskuddsbeløpet.

• Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode eller minimumsbeløp.
• Du må aktivere bonusen med en kode eller et kryss i skjemaet.
• Spilltype eller oddskrav kan utelukke deg fra kampanjen.
• Bonusen utbetales først etter at omsetningskravet er møtt.

1. Les kampanjens vilkår før du setter inn penger.
2. Finn eventuell bonuskode på kampanjesiden.
3. Sjekk at innskuddsmetoden din er kvalifisert i vilkårene.
4. Bekreft at du har satt inn nok til å oppfylle minimumsbeløpet.
5. Spill på kvalifiserende spill og odds, og sjekk hva som teller med.
6. Se etter bonusen i «Min konto» eller bonusloggen.
7. Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke dukker opp etter 24 timer.

Vanlig feil er at man spiller på for lave odds eller på spill som ikke teller med i omsetningen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn 2000 kroner, men betalingen blir nektet, eller uttaket stoppes.

• Innskuddsgrensen er satt lavere enn du ønsker i kontoinnstillingene.
• Uttaksgrensen per dag eller uke er nådd.
• Betalingsmetoden har sin egen limit hos leverandøren.
• Saldoen er under minimumsuttaket.

1. Logg inn og finn «Innskuddsgrenser» eller «Spillgrenser» i innstillingene.
2. Justér grensen opp eller ned hvis du har lov til det i henhold til vilkårene.
3. Sjekk uttaksgrensen for den aktuelle metoden i kassen.
4. Prøv en annen metode som har høyere grenser.
5. Kontroller at du har spilt gjennom eventuell bonus før uttak.
6. Kontakt støtte hvis grensen er korrekt, men transaksjonen likevel nektes.

Husk at noen grenser er faste og ikke kan endres manuelt.

Kan ikke logge inn, eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver riktig passord, men får beskjed om feil, eller kontoen er låst.

• Passordet inneholder et tegn som forveksles, for eksempel 0 og O.
• Caps lock er på.
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner etter mange forsøk.
• Autofyll har lagret et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps lock er av.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å nullstille.
4. Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
5. Aktivér 2FA hvis du ikke allerede har gjort det.
6. Kontakt støtte hvis kontoen fortsatt er låst etter en time.

En vanlig årsak er at man har flere kontoer med samme e-post, men ulike passord.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene med bonus og konto.

Eksempel: Hvis du satser 500 kroner med en bonus, må du ofte spille gjennom beløpet flere ganger før uttak. Sjekk alltid kampanjens omsetningsfaktor i vilkårene.

Et praktisk tips for å unngå de fleste feilene

Fullfør KYC og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så slipper du de vanligste forsinkelsene.