Lalabet: hulp bij laadproblemen, inloggen, KYC en stortingen

Je ziet een formulier met een leeg veld voor je klantnummer, of een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Meestal komt dat doordat gegevens niet overeenkomen met wat er bij de aanmelding is opgegeven.

De site of spellen laden niet op een telefoon

Het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden, ook al heb je bereik.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of strengere privacystand blokkeert scripts.
• De verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
• Er staat nog een tabblad open waarin je al bent ingelogd.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Wis de cache en de cookies van je browser.
3. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
4. Herstart de browser en laad de pagina opnieuw.
5. Probeer het daarna via een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Zet de wifi uit en gebruik je mobiele netwerk.
7. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
8. Start de telefoon opnieuw op als het scherm weer leeg blijft.
9. Meld je opnieuw aan in plaats van een oud tabblad te hervatten.
10. Open een spel pas als de pagina volledig is geladen.
11. Vermijd laden tijdens een zwakke verbinding.
12. Controleer of je toestel nog genoeg werkgeheugen vrij heeft.
13. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
14. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem terugkomt.
15. Neem contact op met support als geen enkele browser de pagina toont.

Neem contact op met support wanneer het probleem op meerdere toestellen en netwerken optreedt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in het wachtwoord of in het e-mailadres.
• Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ingaat.
• Een wachtwoord dat op een ander toestel is gewijzigd.
• Een account dat nog niet volledig is geverifieerd.
• Automatisch invullen dat oude gegevens gebruikt.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch invullen.
2. Let op hoofdletters en op spaties aan het einde van een veld.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
5. Probeer het daarna opnieuw met één rustige poging.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Meld je daarna aan zonder oude tabbladen te hervatten.
10. Controleer of je account nog openstaande stappen heeft, zoals een verificatie.
11. Rond die stappen af voordat je opnieuw probeert.
12. Log uit op andere toestellen waar je nog bent aangemeld.
13. Noteer de exacte melding die je ziet.
14. Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
15. Neem contact op met support als de blokkade blijft nadat je wachtwoord is vernieuwd.

Neem contact op met support wanneer je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de controle al lange tijd op in behandeling staat.

• Een foto waarop randen, tekst of watermerk ontbreken.
• Een document dat verlopen is of bijna verloopt.
• Gegevens die niet overeenkomen met de naam en het adres op je account.
• Een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een bestandsformaat dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en houd alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn.
4. Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
5. Controleer of het document nog geldig is.
6. Vergelijk de naam en het adres met wat er op je account staat.
7. Vraag een correctie aan als je accountgegevens afwijken.
8. Verstuur het document opnieuw via de upload in je account.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde bestand in.
10. Bij een tweede afkeuring: lees welke reden precies wordt genoemd.
11. Los alleen dat punt op en upload daarna opnieuw.
12. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
13. Houd het originele document bij de hand voor een extra controle.
14. Leg vast wanneer je het document hebt verstuurd.
15. Neem contact op met support in de sectie van Lalabet als de status niet verandert.

Neem contact op met support wanneer je document meerdere keren is afgewezen zonder duidelijke reden.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bankapp toont de afschrijving, maar je saldo op de site blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gestart maar niet bevestigd in het betaalscherm.
• Een eerdere mislukte poging heeft een bedrag gereserveerd.
• De storting is geannuleerd en wordt teruggeboekt.
• Je bent in een ander account ingelogd dan waarmee je stortte.

1. Ververs je saldo pas na enkele minuten, niet direct.
2. Controleer in je bankapp of de afschrijving definitief is.
3. Kijk of er een reservering of terugboeking zichtbaar is.
4. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
5. Sluit het betaalvenster en open je account opnieuw.
6. Start geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
7. Noteer het bedrag, het tijdstip en de omschrijving van de afschrijving.
8. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankapp.
9. Zoek dezelfde transactie op in je stortingsgeschiedenis.
10. Ontbreekt die daar, dan is de opdracht niet bij het casino aangekomen.
11. Neem in dat geval contact op met je bank.
12. Staat de transactie er wel, bewaar dan het referentienummer.
13. Probeer geen opnieuw starten vanuit een nieuw tabblad.
14. Wacht op de afhandeling voordat je verder speelt.
15. Neem contact op met support als het saldo niet klopt zodra de betaling definitief is.

Neem contact op met support wanneer je bank een definitieve afschrijving toont die niet in je account terugkomt.

De meeste problemen ontstaan door oude browsertabs en gegevens die niet overeenkomen met je account. Rond je verificatie af voordat je gaat storten en speel met één browservenster waarin je opnieuw bent aangemeld.