EnergyCasino hibaelhárítás: kifizetés, mobil, bónusz és KYC

A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a függőben lévő kifizetés csak türelmet kér, pedig ilyenkor gyakran egy hiányos dokumentum vagy egy ellenőrzés blokkolja az összeget. A leggyakoribb ok, hogy a fiók adatai nem egyeznek a feltöltött iratokkal, ezért a rendszer nem engedi tovább a tranzakciót.

Függőben maradt kifizetés a számlán

A játékos a tranzakciók listáján függő státuszt lát, pedig a pénz már rég megérkezhetett volna.

• A fiók adatai eltérnek a feltöltött személyazonosító okmány adataitól.
• Folyamatban lévő KYC-ellenőrzés blokkolja a kifizetést.
• Egy nyitott bónuszfeltétel miatt a nyeremény még nem vihető ki.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a regisztrált névvel.
• Több egymást követő kifizetési kérés torlódott fel a fiókban.

1. Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a profilban megadott név, születési dátum és lakcím betűre egyezik-e az okmányoddal.
3. Nézd át, van-e aktív bónuszod, amelynek feltételeit még nem teljesítetted.
4. Ha bónusz van a háttérben, előbb fejezd be a feltételeket, csak utána kérj kifizetést.
5. Ellenőrizd a kifizetési mód adatait a profilban, és javítsd a hibás mezőket.
6. Ha több kérésed van egyszerre, azokat egyenként, sorban kezeld.
7. Tölts fel tiszta, jól olvasható fotót az okmányod minden szükséges oldaláról.
8. Várd meg, amíg a folyamatban lévő ellenőrzés lezárul, és ne indíts közben új kérést.
9. Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott módra érvényes keretet.
10. Ha minden adat rendben van, adj a feldolgozásnak időt, és ne módosíts közben semmit.
11. Ha a státusz hosszú ideig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz nem mozdul, és minden adatod egyezik.

Nem töltődnek be az oldal és a játékok a telefonon

A játékos azt látja, hogy a főoldal megnyílik, de a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü félúton megáll.

• A telefon böngészőjében felgyűlt gyorsítótár vagy sütik zavarják a betöltést.
• Lassú vagy szakadozó mobilinternet-kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió a telefonon.
• Egy háttérben futó alkalmazás elszívja a memóriát.
• Blokkoló vagy más kiegészítő akadályozza a játék betöltését.

1. Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
3. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
4. Kapcsold ki az oldalblokkoló kiegészítőket erre az oldalra.
5. Indítsd újra a telefonod, majd nyisd meg újra a böngészőt.
6. Válts mobiladatról stabil Wi-Fi-re, vagy fordítva, és nézd meg, javul-e.
7. Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat a böngészőben.
8. Próbáld meg egy másik, frissített böngészőben is megnyitni az oldalt.
9. Nyisd meg a játékot közvetlenül a játék oldaláról, ne gyorslinkről.
10. Ha egy konkrét játék nem indul, próbálj ki egy másikat ugyanabból a kategóriából.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanazt a hibát látod.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések

A játékos a bónuszok oldalán nem látja az ígért jóváírást, pedig regisztrált és befizetett.

• A bónusz még csak a feltételek teljesítése után kerül jóváírásra.
• A befizetés nem a bónuszra jogosító módon történt.
• A bónusz mellé nem lett bejelölve, mielőtt a befizetés megtörtént.
• Egy korábbi bónusz még aktív, és az újat blokkolja.
• Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon használhatók.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés megtörtént-e, és a tranzakció sikeres státuszban van-e.
3. Nézd meg, volt-e már aktív bónuszod a befizetés pillanatában.
4. Ha igen, előbb zárd le a régit, csak utána igényeld az újat.
5. A befizetés előtt mindig jelöld be a bónuszt a befizetési oldalon.
6. Ha az ingyenes pörgetések nem látszanak, nyisd meg a kapcsolódó játékot, ott szoktak megjelenni.
7. Ellenőrizd, hogy a nyereményből nem vettél-e ki korábban, ami érvényteleníti az ajánlatot.
8. Ha a befizetés után sem jelenik meg semmi, ne fizess be újra, előbb tisztázd a helyzetet.
9. Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról és a sikeres befizetésről.
10. Ha a feltételek teljesültek és mégsem jött jóváírás, vedd fel a kapcsolatot az EnergyCasino ügyfélszolgálatával.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés sikeres volt, a bónusz be volt jelölve, és mégsem jelent meg a jóváírás.

Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés

A játékos azt látja, hogy a dokumentumok státusza hetek óta ellenőrzés alatt áll, vagy az egyik iratot elutasították.

• Az okmány fényképe homályos, csillogó vagy hiányos.
• A feltöltött irat adatai nem egyeznek a profilban megadottakkal.
• Lejárt okmányt töltöttek fel.
• A lakcímigazolás nem tartalmazza a szükséges adatokat.
• A feltöltés nem a megfelelő mezőbe történt.

1. Nézd meg a profilban, melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az indok.
2. Fotózd újra az okmányt nappali fényben, egyenesen tartva, minden sarok látható legyen.
3. Ellenőrizd, hogy a fénykép éles, és nincs rajta tükröződés.
4. Hasonlítsd össze az okmány adatait a profilban megadottakkal, és javítsd a különbségeket.
5. Ha az okmány lejárt, szerezz be érvényeset, és azt töltsd fel.
6. A lakcímigazoláson legyen rajta a neved és a cím, amit a fiókban megadtál.
7. Tölts fel minden oldalt, amely az adott iratnál szükséges.
8. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési mezőnek.
9. Feltöltés után ne küldd be ugyanazt az iratot újra, várd meg az eredményt.
10. Ha több irat kell, azokat egyszerre, egy üzenetben küldd el.
11. Ha az elutasítás indoka nem világos, kérj pontos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy nem érted az elutasítás okát.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy már a regisztrációnál a valódi, okmányoddal egyező adataidat adod meg, és a befizetés előtt bejelölöd a bónuszt.